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Resumen ejecutivo
Adquirir hardware, software y servicios de Tecnologías de Información (TI) se ha vuelto una labor ingrata, pero necesaria. Todas las organizaciones tienen, cada vez con mayor frecuencia, que realizar adquisiciones de TI.
Si bien los precios de la tecnología tienden a bajar de manera exponencial, los montos totales de las erogaciones en TI han aumentado consistentemente (como porcentaje del negocio) a través de los años. Si la tecnología es cada vez más barata y las organizaciones siguen aumentando su presupuesto de TI, es porque el uso de las TI es cada vez más intensivo, es cada vez más importante y porque las compras de hardware, software y servicios son cada vez más críticas.
Hoy en día, no sólo ha aumentado el costo de las adquisiciones de TI, sino también el riesgo asociado. El riesgo de adquirir la tecnología equivocada va mucho más allá del impacto financiero de la compra. Aquellos demasiado agresivos pueden adquirir tecnologías que nunca entregan los beneficios que ofrecen. Mientras que aquellos demasiado conservadores dejan pasar oportunidades que sus competidores aprovechan, resultando en pérdida de imagen, o clientes y participación del mercado, o ambos.
Esta publicación del Club de Investigación Tecnológica analiza las diferencias y similitudes en las buenas prácticas de adquisiciones desde dos perspectivas diferentes: desde la óptica de qué se requiere adquirir (hardware, software o servicios) y cuándo se debe adquirir, y desde la óptica de quién lo debe adquirir (sector público o privado); en ambos casos de discuten buenas prácticas y se hacen recomendaciones. Se analizan también los retos organizacionales y culturales que deben afrontarse para la optimización del proceso de adquisición de TI, así como los riesgos y oportunidades asociados con dicha optimización. Concluimos con una discusión acerca del impacto de los cambios tecnológicos en los procesos de adquisición de tecnología.
Esta publicación, a diferencia de las anteriores, está basada principalmente en entrevistas con Directores y Gerentes de TI afiliados al Club, por lo cual las referencias bibliográficas son escasas y el enfoque académico se ha reemplazado por uno más de consultoría. Como consecuencia de lo anterior el tamaño de la publicación también se ha reducido, intentando condensar la investigación en un formato más apetecible por ejecutivos con poco tiempo y mucha responsabilidad.
Agradecimientos
El autor agradece sinceramente a los entrevistados, mencionados a continuación, sin cuya participación hubiera sido imposible elaborar este informe.
• Gino Ramirez Solís, MSc, Asistente Técnico del área de Infraestructura, Contraloría General de la República
• Licda. Grettel Camacho Aguilar, Fiscalizadora Asociada, Contraloría General de la República
• Ing. Luis Fernández Elizondo, Fiscalizador, Contraloría General de la República
• Lic. Miguel Pérez Montero, MSc, Fiscalizador, Contraloría General de la República
• Ing. Fernando Jurado Duarte, General Manager, Management Services, GBM Panamá
• Ing. Alfonso Salvo Salvo, Director Tecnología y Servicios Regionales, BAC | Credomatic
• Ing. Jorge Gutiérrez Gurdián, Gerente de Arquitectura TI, BAC | Credomatic
• Ing. Roberto López Pizarro, MBA, Director, Dirección Regional de Informática, BAC | Credomatic
• Ing. Jeannette Pérez, Gerente Tecnología Regional, BAC | Credomatic
• Lic. Luis Alpízar Morera, Jefe de Productividad y Excelencia Operativa Regional, Dirección Regional de Informática, BAC | Credomatic
• Ing. Ronald Jiménez Lara, Presidente Codisa Software
• Lic. Sigifredo Fonseca Mora, Director Corporativo de Tecnología, BNCR
• Warren Castillo Fernández, MBA, Jefe de Dirección de Tecnología, BNCR
• Guillermo Zumbado Chinchilla, Director División de Servicios Tecnológicos, BCCR
• Javier León Mora, MBA, Jefe División de Información Corporativa, ICE
• Ana Eugenia Rojas Troyo, MBA, Directora TI, La Nación
• Manuel Quesada Oquendo, Técnico, Jefe de Operaciones, La Nación
• Luis Guillermo Brenes, Coordinador de Seguridad TI, La Nación
• Ricardo Brenes Jiménez, MBA, Director División Tecnología, BCR
• Lic. Claudio Beckenbridge Lobo, Gerente Soporte, BCR
• Steve Mutkoski, Microsoft, Senior Standards Strategist, WW Interop-‐Standards Strategy & Policy Group LCA (Law and Corporate Affairs), Microsoft
• Fernando Gebara, MSFT LATAM Regional Standards Office, Interop-‐Standards Strategy & Policy Group LCA, Microsoft
Se agradece adicionalmente al Director de Investigación del Club, Ing. Ignacio Trejos Zelaya, MSc, al Lic. Jorge Walter Bolaños y al Dr. Roberto Artavia, por sus valiosas observaciones y colaboración como lectores de este informe. Los errores y malinterpretaciones, son todos responsabilidad exclusiva del autor.
Del autor
Roberto Sasso es Fundador y Presidente del Club de Investigación Tecnológica. Cuenta con 40 años de experiencia en TI, 30 años en consultoría y 25 años en investigación. Es Bachiller por la UCR, MSc por la Universidad de Essex y DPhil por la Universidad de Oxford.
