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SUMMARY:Manejo de las relaciones con los clientes (CRN)
DESCRIPTION:Por Erick Murillo-Costa Rica\n7 de diciembre 2006 \nRecientemente se presentó el Barómetro Cisco de Banda Ancha\, una iniciativa para promover el desarrollo de las conexiones de banda ancha en Costa Rica\, donde el Gobierno de la República de Costa Rica propuso la meta de 325.000 conexiones para el año 2010. \nLa presentación del Barómetro contó con la participación del Ministro de Producción y Presidente del Consejo Nacional de Competitividad\, Alfredo Volio Pérez. La Fundación Comisión Asesora de Alta Tecnología (CAATEC) presentó los resultados de la primera radiografía de la banda ancha en Costa Rica\, estudio patrocinado por Cisco. Estudios similares en detalle y profundidad serán presentados cada seis meses para medir la evolución de las conexiones de banda ancha en Costa Rica\, por parte de CAATEC y bajo el patrocinio de Cisco. \nEl Barómetro Cisco de Banda Ancha es una iniciativa de Cisco para promover e incentivar el crecimiento acelerado de las conexiones de Banda Ancha en América Latina. Fija una meta país en materia de conexiones\, establece una medición periódica del avance de éstas\, hace públicos estos resultados\, y trabaja estrategias puntuales con los Proveedores de Servicio y los Gobiernos. \nComo parte de su visión de promover el crecimiento acelerado de la Banda Ancha en Costa Rica\, el Gobierno de este país propuso la meta de alcanzar 325.000 conexiones para el año 2010\, cifra necesaria para impulsar el desarrollo económico\, la competitividad y la productividad del país\, así como para mejorar la calidad de vida de los ciudadanos. Con esta cifra\, Costa Rica lograría una penetración cercana al 7 %. Es decir\, 7 de cada 100 ciudadanos en este país contarían con una conexión de Internet de Banda Ancha en dicho año. \n«Con el proyecto Barómetro Cisco de Banda Ancha\, nos proponemos promover en forma creciente y sostenida la penetración de conexiones de banda ancha en Costa Rica\, hasta alcanzar la meta de 325.000 conexiones en el año 2010\, y lograr así una penetración del 7%\, esto frente a la penetración actual de tan sólo 1.5 por cada 100 habitantes para junio de este año»\, explicó Alfredo Volio Pérez\, Ministro de Producción. \n“El crecimiento de las conexiones de banda ancha en Costa Rica es determinante para la inserción del país en la economía de la información y la sociedad del conocimiento. En Cisco\, desde hace muchos años\, hemos apoyado e impulsado el movimiento hacia la Banda Ancha\, siendo una de nuestras principales políticas públicas a nivel global. Defendemos y apoyamos aquellos factores que contribuyen directa e indirectamente al crecimiento y desarrollo de las sociedades en las cuales trabajamos y la Banda Ancha es una de ellas\, fundamental y determinante”\, dijo Jorge Rodríguez Sáenz\, Gerente General de Cisco para América Central. \n“Nuestra propuesta fundamental es simple: Aumentar las conexiones de banda ancha debe convertirse en una meta del país\, y es una responsabilidad compartida de todos: gobierno\, proveedores de servicio y compañías de tecnología. Este Barómetro Cisco entrega un punto de partida sólido al debate y es uno de nuestros aportes para la transformación de Costa Rica por medio de las tecnologías de información” agregó Rodríguez. \n“Mediante este proyecto\, Costa Rica podrá monitorear en forma permanente su avance en la penetración de conexiones de Internet de Banda Ancha\, un prerrequisito imprescindible para insertarse en forma exitosa en la economía basada en el conocimiento o sociedad de la información. Por primera vez\, el país establece con el apoyo de CAATEC y Cisco\, un sistema de esta naturaleza\, en un campo de fundamental importancia para mejorar la productividad y competitividad de Costa Rica” dijo Ricardo Monge González\, Director Ejecutivo de CAATEC. \n«Costa Rica enfrenta un reto importante de cara a una exitosa transición hacia la economía basada en el conocimiento\, por lo que el acceso a Internet de Banda Ancha\, se constituye\, para Costa Rica\, en uno de los principales pilares de la competitividad en el siglo XXI»\, concluyó Alfredo Volio. \nBanda Ancha en Costa Rica \nEn su primera edición\, el Barómetro Cisco de Banda Ancha indica que\, a junio de 2006\, Costa Rica contaba con 65.609 conexiones de Banda Ancha\, con una penetración del 1\,5% sobre el total de la población\, lo que indica que aún hay un largo camino por recorrer para que Costa Rica esté a la par de otros países de la región como Chile\, Argentina y Brasil. \nA partir del análisis por tecnología de acceso\, segmento de usuarios y distribución geográfica\, se obtuvieron los siguientes resultados: \n· De diciembre de 2005 a junio de 2006 la cantidad de conexiones de banda ancha registró un crecimiento del 35 por ciento\, pasando de 48.425 conexiones a 65.609 conexiones. \n· Se espera que al finalizar el año 2006 las conexiones de Banda Ancha en Costa Rica superen las 80.000 mil conexiones\, lo que significaría un crecimiento del 75.5 por ciento con respecto a diciembre 2005. \n· Las tecnologías de ADSL y Cable MODEM son las de mayor penetración en el país\, representando el 47.1 y 39.9 por ciento del total de conexiones de banda ancha\, respectivamente. A su vez\, ADSL es la tecnología que más creció en los últimos seis meses\, al pasar de 17.643 en diciembre del 2005 a 30.967 a junio del 2006\, lo que representa un crecimiento del 76 por ciento en dicho período. \n· Los hogares y las PYMES son los principales beneficiarios de las conexiones de Internet de Banda Ancha\, con aproximadamente el 97% de estas conexiones en todo el territorio nacional. En los centros educativos este tipo de conexión es relativamente baja (21%). Todo lo cual constituye una seria limitante para el acceso a información y conocimiento en línea por parte de los estudiantes \n· En cuanto a regiones\, si bien solo se cuenta con la información desagregada por provincia para el caso de las conexiones de Cable Módem\, es claro la existencia de una importante concentración en el Gran Área Metropolitana. \n· En términos de velocidad\, la Internet de Banda Ancha en Costa Rica puede considerarse baja\, toda vez que sólo el 1% de las conexiones de ADSL y 7% de las conexiones de Cable Módem son de más de 2 Mbps.
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SUMMARY:Humberto Galindo Ortegón
DESCRIPTION:Por Infocentros\nEl Salvador\n11 de diciembre 2006 \nEl Viceministro de Tecnología del Ministerio de Educación\, Rafael Salomé\, pidió a los participantes del II Foro Presidencial de Salvadoreños en el Exterior que contribuyan activamente en la modernización tecnológica de los centros educativos públicos.\nComputadoras\, apadrinamientos económicos y otro tipo de donaciones fueron sus pedidos. \nEl funcionario explicó a los compatriotas que uno de los ejes principales de trabajo del Ministerio de Educación es proporcionar conectividad a las escuelas públicas; sin embargo\, se han encontrado con grandes dificultades como los altos costos de sostenibilidad y de acceso a computadoras. \nAseguró que\, actualmente\, el esquema que se realiza para llevar conectividad a las escuelas tiene un costo anual de $15 millones\, de los cuales\, $3 millones son absorbidos por el Ministerio de Educación. \n“Si seguimos conectando escuelas con el esquema que tenemos ahora\, posiblemente al 2009\, solo el Ministerio tendrá que consumir esos $15 millones y eso\, simplemente\, no nos es posible”\, expresó. \n“Uno de los grandes problemas de la tecnología es la sostenibilidad. Las inversiones iniciales son grandísimas\, pero a veces los costos de operación son aún más grandes que los costos iniciales. Una escuela\, en el momento que recibe un aula informática\, sube sus costos de operación a $10 mil por año”\, aseguró Salomé. \nEn este sentido\, el Viceministro explicó la línea de trabajo de la Cartera de Estado en la área de tecnología. Dijo que\, a través del programa EDUNET\, se busca una estrategia para obtener conectividad en las escuelas de una manera eficiente y más barata. Por otra parte\, dijo\, el Ministerio ha establecido el proyecto “Computadora para mi escuela”\, a través del cual se realiza la recolección de máquinas\, por medio de donaciones\, y otros equipos informáticos para que sean reacondicionados e instalados gratuitamente en los centros educativos. \nA través de este programa\, el Ministerio ha logrado conseguir un importante parque de computadoras\, usadas pero en buen estado\, a un costo aproximado de $150 cada una. \nEsta modalidad ha sido de tanto éxito para la Cartera de Estado\, que ya se proyecta\, para el año 2007\, la construcción de un Centro de reacondicionamiento y reparación de computadoras\, que será instalado en el Instituto Tecnológico Centroamericano (ITCA)\, de Zacatecoluca. De esta manera\, la recuperación de computadoras usadas será más rápida y eficiente. \nUna vez funcionando este Centro\, dijo\, se espera reacondicionar unas 15 mil computadoras para beneficio de unos 1000 centros escolares públicos. \nEsta estrategia\, sin embargo\, no es del todo efectiva\, en tanto\, en El Salvador\, el parque de computadoras usadas no es muy grande y\, en no pocas ocasiones\, las que logran obtenerse no son de buena calidad o\, simplemente\, su estado es tan pésimo que ya ni siquiera puede ser recuperadas. \n“Por esta razón\, de cada 100 computadoras usadas que recibimos en donación\, apenas podemos rescatar 20 ó 30”. \nEn este sentido\, el Viceministro solicitó a los salvadoreños que viven en el extranjero\, especialmente a los residentes en Estados Unidos\, donen computadoras usadas para que puedan ser reacondicionadas. Aseguró que ya se ha realizado un convenio con una Fundación salvadoreña que tiene presencia en los Estados Unidos\, para que consolide las donaciones. “De esta manera\, los donantes sólo tendrán que hacer llegar las computadoras al puerto más cercano en los Estados Unidos y nosotros nos encargamos del traslado y la introducción en El Salvador”. \nOtra de las formas en que pudieran colaborar\, dijo\, es enviando software educativos para las escuelas y a través de apadrinamientos económicos en las escuelas de su elección\, ya sea para la construcción o acondicionamiento de aulas informáticas.
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SUMMARY:Administración de la configuración
DESCRIPTION:Por Roberto Sasso\n22 de diciembre 2006 \nLos proveedores de tecnología están en su pleno derecho al perseguir estrategias que amarren a sus clientes. Esto ha sido así desde el principio\, y no solo con tecnologías de punta que requieren vastas sumas de inversión en investigación y desarrollo. Si un cliente compra un artefacto cuyo mantenimiento (servicio y repuestos) solo puede ser adquirido al proveedor original\, este puede descontar el producto nuevo\, ya que tiene asegurados ingresos futuros. Si\, además\, las ampliaciones y mejoras que se le deban hacer a dicho artefacto se deben adquirir del mismo proveedor\, bajo el mismo esquema de “proveedor único”\, mayores son los ingresos futuros que se asegura el proveedor con la venta inicial y\, por lo tanto\, mayores son los posibles descuentos en la venta inicial. Dependiendo del monto de los ingresos futuros que un proveedor pueda asegurar en la venta del artefacto inicial\, dicho artefacto podría incluso ser buen negocio regalarlo (o instalarlo “sin costo para el cliente”). \nEl desarrollo de nuevas tecnologías siempre produce importante oportunidades para amarrar clientes\, ya que en sus inicios las tecnologías no se han estandarizado y los clientes se ven obligados\, si quieren adquirirlas\, a crear una relación de dependencia con un proveedor (con altos costos de salida). Es precisamente este “amarre” de clientes (y\, por lo tanto\, ingresos futuros) lo que permite a los proveedores invertir mucho en el desarrollo de nuevas y mejores tecnologías (que a su vez generen mayor dependencia de los clientes). Lo anterior no es necesariamente malo\, a menos que los investigadores\, en lugar de desarrollar nuevas tecnologías para beneficio de los clientes\, se centren en desarrollar tecnologías que perpetúen la relación de dependencia de ellos. Cuando eso sucede\, viene la rebelión de los clientes. \nLos clientes se organizan. Hay analistas que dicen que el mayor peligro de amarrar a los clientes es que\, cuando eventualmente se liberan\, quieren venganza. Independientemente de si los clientes amarrados van a querer vengarse o no\, los clientes\, empezando por los más grandes\, se organizan para definir estándares tendientes a impedir\, o por lo menos mitigar\, el amarre. \nCuando los artefactos tecnológicos\, como en el caso de las tecnologías de información y comunicación (computadoras y programas) son utilizados por las empresas e instituciones para ser más eficientes y competitivos\, la dependencia de tecnologías de proveedores únicos que no se adhieren a estándares causa exactamente el efecto opuesto: los hace ineficientes\, dados los altos costos de cambio\, les resta competitividad en relación con competidores más nuevos o menores que evitaron la versión anterior de tecnología hoy obsoleta. \nLo bueno es que eventualmente los proveedores se dan cuenta de que lo mejor para los clientes es también lo mejor para ellos\, y si bien al principio los proveedores apoyan la definición de estándares a regañadientes\, pronto se dan cuenta de que son buen negocio. \nEl beneficio de los estándares para los usuarios de tecnología (los clientes) es obvio: los protege de la dependencia de un solo proveedor\, ofreciéndoles más opciones para escoger\, permitiéndoles cambiar no solo de proveedor\, sino\, más importante\, de tecnología\, con mayor velocidad y a un precio mucho menor. Los estándares ayudan a los usuarios en la búsqueda de eficiencia y competitividad. \nLo interesante es que los mismos estándares también ayudan a los proveedores a ser más eficientes y competitivos. Los estándares hacen el mercado más grande\, el lugar de fragmentarlo de acuerdo con tecnologías propietarias; el mercado se comporta como uno solo\, muchas veces más grande\, y da a todos los proveedores mayores oportunidades. Además\, los estándares orientan a los proveedores a canalizar los esfuerzos de investigación y desarrollo en la dirección correcta (la requerida por los clientes). \nPosición arrogante. En un mercado tecnológico altamente estandarizado\, cada venta\, cada mantenimiento y cada mejora y ampliación debe ser peleada y ganada en buena lid. Para los proveedores de antaño\, acostumbrados al flujo de ingresos asegurados con una sola venta\, esto suena muy cansado. A primera vista\, se podría asumir que los grandes proveedores dominantes rechazarían los estándares e insistirían en saber mejor que los clientes qué es lo que los clientes necesitan. Esa posición arrogante cambia rápidamente cuando aparece una tecnología disruptiva\, que cambia radicalmente las variables del mercado. \nA finales de la década de 1980\, la proveedora de tecnología más grande del mundo desplegaba semejante arrogancia. Las nuevas tecnologías\, de principios de los años noventa\, la obligaron a emplear baldes de tinta roja en sus estados financieros\, lo que la obligó a una profunda reflexión y cambio de actitud. Hoy esa empresa sigue siendo la más grande (primer lugar en ventas totales\, segundo lugar en software) y una de las empresas que más apoya y promueve los estándares abiertos (aquellos desarrollados por organismos independientes en un proceso abierto). \nMe parece particularmente preocupante la ausencia de empresas e instituciones latinoamericanas en el proceso de definición de estándares. Esto podría ser reflejo de falta de entendimiento de la importancia que tienen o\, peor aún\, reflejo de un severo complejo de inferioridad que nos sugiere que no estamos para definir estándares\, ya que con costo podemos utilizar los que otros definen. \nArtículo publicado en el periódico La Nación
URL:https://www.clubdeinvestigacion.com/evento/administracion-de-la-configuracion/
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