Preparado por: Ing. Lilia Muñoz, M.Sc. Febrero 2000 Resumen Ejecutivo El concepto de calidad es definido por Deming como cero defectos o menos variaciones, y se basa en el control estadístico del proceso como la técnica esencial para la solución de problemas. La búsqueda de la calidad se traduce en costos más bajos, mayor productividad