Noticias

Desconfiar y verificar

Febrero 6, 2018 - Noticias

No hay la menor duda: en Costa Rica vivimos la cultura de la desconfianza. Tanto en el sector público como en el privado, encontramos procesos diseñados pensando más en el control que en el servicio al cliente. Trámites que no se pueden hacer por teléfono porque el sujeto podría no ser quien dice ser, comercios...

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El robot que llevamos dentro

Enero 22, 2018 - Noticias

Toda actividad empresarial e institucional se lleva a cabo mediante procesos que pueden estar debidamente documentados o ser ejecutados por costumbre, pero siempre son procesos. En el tanto los procesos se efectúen siempre igual, con resultados predecibles, más eficiente y eficaz es la organización. De ahí el interés de automatizar los procesos lo mejor posible,...

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Disrupción controlada

Noviembre 26, 2017 - Noticias, Publicaciones

Las disrupciones suelen suceder de manera totalmente fuera de control, quienes las sufren por lo general no la ven venir, y cuando la ven, puede ser tarde, lo cual causa “momentos Kodak” contra los cuales es casi imposible defenderse.

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Educación al rescate

Noviembre 14, 2017 - Noticias, Publicaciones

A inicios de este año, en el Foro Económico Mundial, acuñaron el término Cuarta Revolución Industrial, el cual, independiente de qué tan bien describe los cambios experimentados en el planeta, ha sido muy útil para crear conciencia y atraer la atención de más personas preocupadas por el futuro inmediato y el de las próximas generaciones.

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Cosas inteligentes

Noviembre 6, 2017 - Noticias, Publicaciones

Tan solo algunas décadas atrás, la inteligencia del planeta estaba toda en el reino animal, donde los seres humanos controlaban, o creían controlar, una enorme porción de la inteligencia. Hoy pululan por doquier toda clase de chunches inteligentes.

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Transformación digital

Septiembre 24, 2017 - Noticias, Publicaciones

Hace tan solo 10 años, la transformación digital era una excelente opción para mejorar la eficiencia y la competitividad. Hoy ya no lo es: es una obligación para sobrevivir. La digitalización de todos los procesos y los sistemas es necesaria no solo para reducir costos, sino, más importante aún, para brindar al usuario (“cliente” interno o externo) una experiencia suficientemente agradable, que garantice futuras oportunidades.

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Tecnología en el sector público

Septiembre 5, 2017 - Noticias, Publicaciones

En un análisis que hice hace como 10 o 15 años, detecté que la brecha digital en realidad se compone de cinco diferentes fuentes: motivos económicos (los ricos tienen más acceso), motivos geográficos (los urbanos tienden a estar mejor conectados), edad (los jóvenes son nativos digitales), tamaño (organizaciones grandes tienen más y mejor tecnología) y existe una quinta brecha entre las entidades estatales y las privadas.

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Innovación en movilidad

Agosto 31, 2017 - Noticias, Publicaciones

El desarrollo exponencial del poder de cómputo hizo a los teléfonos inteligentes de hoy 58.000 millones de veces más poderosos, por dólar, que el único computador que tenía el Ministerio de Hacienda en 1972. Estos dispositivos móviles están trayendo innovación más allá de la manera como nos comunicamos. Estamos viendo una constante innovación en la movilidad misma, es decir, en la manera como la gente y las mercaderías se mueven de un lugar a otro.

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Resolver o eliminar problemas

Agosto 26, 2017 - Noticias, Publicaciones

Hace 35 años, haciendo una consultoría para una aseguradora estatal (bastante más grande que el INS), me pidieron analizar el problema de los expedientes de reclamos. Tenían un edificio de seis pisos lleno de expedientes de reclamos y, a menudo, cuando un abogado tenía que ir al juzgado a defender un caso, el expediente no aparecía y perdían el caso.

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