En 1960, el PIB mundial se repartía en partes casi iguales entre agricultura, manufactura y servicios. Agricultura no llega hoy al 4% del PIB global y manufactura es menos del 20%. Si los servicios generan la gran mayoría de la riqueza y el bienestar del planeta, es bastante razonable enfocarse en su calidad. La mejor manera de medir la calidad de un servicio es preguntándole al usuario inmediatamente qué le pareció.
Servicios de calidad y evaluación
julio 4, 2016 - Noticias, Publicaciones